実は壊れてからなかなか依頼をする時間がなかったのですが、流石にそろそろ治した方がいいだろうと、ということでニトリのソファーの修理依頼をしました。なかなかいい経験だったので、それを記録に残しておきたいと思い、まとめておきます。
ボタンが落ちた
うちの家のニトリのソファーは、電動式で足元が上がってくる仕組みになっていて、伸ばしたら快適にテレビを見る体制になれます。むしろ、快適すぎて疲れていたら寝てしまうことも。
そのソファーの電動のボタンが、なんと落ちてしまったのです。ボタンが中に落ちてしまった形です。
落ちた部品は外からアクセスすることができないので、修理をしてもらうしかありません。
まずは問い合わせ
基本的には５年保証の製品なので、まだそれほど経っていないことを考えると無償で修理してもらえるはず。ただ、領収書とか置いているはずですがどこにあるのかわからず、かつニトリのサイトに行くと過去の履歴が数年分しか見れない形で、伝票番号がわからない状況です。
ということで、まずはサイトにログインをして、ユーザーを特定できるようにします。そこから製品の状況を写真を添えて問い合わせをすることができるフォームを見つけて、とりあえず問い合わせをしました。
その日の夕方に、見慣れない電話番号で電話がかかってきたのですが、もしかして？！と思って取ったらニトリでした。ソファーに関してというところで、購入したお店から電話がきて、購入履歴を調べてどのソファーかも確認をして対応をしてくれます。まぁ、それができるのが普通なのですが、この部分をアウトソースしていたら情報が足りなくて右往左往してしまうとか、他のサービスでは経験していることを考えると、ワンストップでできるのはいいなぁと思いました。
そして、サービスに関していつ行けるのか？というのもあらかじめ先方も調べてから電話してくれているので、すぐに候補を教えてもらい、修理の日付が決まります。修理の2日前に SMS で何時に行きます、という連絡も来ました。スムーズでいいですね。
修理は持ち帰りに変更
今回の故障ですが、部品の交換というよりは完全に中に入ってしまっていて、ちょっと持ち帰ってやらないといけないということになりました。時間指定をすることができないため、在宅で仕事ができる日のみを指定することになります。
ということで、持ち帰りまではこんな感じの流れでした。
- 7月8日に修理の方が来る
- 一通り見るも、持ち帰りしかないことに（少し分解しないといけないため）
- 7月9日に日程調整の電話が来る
- 一番早いのは 23 日になります、とのこと
- 7月10日にまた電話が来る
- 実は 23 日埋まってしまったので、、、ということで 30 日に延期
- 7月30日に無事ソファーをピックアップしてもらう
- 8月10日に連絡が、修理が完了するが、配送に時間がかかってしまう等連絡でした。8月27日を受け取りの日として設定
- 8月27日 無事、ソファーが帰宅
結局1ヶ月ほどして、ソファーは復活という形でした。修理自体はそれほど時間がかかっていないのですが、配送に時間がかかってしまったという感じですね。
